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¿Porqué el caso de Cambridge Analytica? O de cómo el futuro nos ha alcanzado

No necesitas ser fan de teorías de la conspiración: los acontecimientos relacionados con la consultora Cambridge Analytica han implicado hasta hoy lineas de investigación en procesos electorales que sucedieron y suceden en todo el mundo, pérdidas millonarias por la depreciación en el valor accionario de Facebook, demandas de sus propios inversionistas hacia el gigante tecnológico y hasta llamados a audiencias desde el parlamento Británico a dar explicaciones.  Lo peor es que tiene todo que ver con nosotros, pues lo que está en juego es nuestra privacidad.

Aliens
Aliens

La consultora en cuestión era parte de una red de compañías de Steve Bannon, el publicista que gestionó la campaña de Donald Trump en 2016.  Según su página, es una empresa que se dedica a la publicidad, con la particularidad de implementar herramientas para el análisis de datos con un enfoque psicológico de marketing en dos rubros: Comercial y Político.  La empresa contó con insignes cantidades de dinero para desarrollar investigación en estos campos desde hace ya varios años.  Y lograron cosas realmente interesantes, sin embargo, la aspiración de los inversionistas y los dueños de esa investigación iba dirigida a campañas políticas.

Christopher Wylie ex jefe del desarrollo (el soplón), declaró ante una comisión del parlamento Británico que los vendedores, a través de una franquicia de software llamada “Aggregate IQ“, colocaron el producto en distintos lugares del mundo con el fin de ser implementados en procesos electorales.  A través de una cámara oculta, se capturó a Alexander Nix, antiguo CEO de la firma, alardeando con quien creía un cliente potencial justo dicho de Wylei.

Bond
Bond

Bien podría ser una cinta de Bond, incluso con aparentes asesinatos, como supone le sucedió al antiguo responsable del puesto que llegó a ocupar Christopher Wylie en Kenya en 2012, según su declaración ante el parlamento.

El problema, como con cualquier otra nueva tecnología, fue el mal uso que se le dio a los datos y sin consentimiento.  Se dedicaban a recolectar información de las actividades que realizamos a diario en nuestras redes sociales, logrando a través de algoritmos, predecir en la mayoría de los casos las preferencias electorales de los incautos.  Se especializa en las personas que, por su comportamiento, entran en el rango de la indecisión.

Y aquí es dónde se puede volver muy poderosa la intervención de las agencias que brindan este tipo de servicios, porque pueden segmentar a la población para polarizarla por un lado y por otro, lograr con los indecisos y ciertos segmentos con predisposición voten por el resultado que aspiran.  A la gente de derecha se le pauta contenidos de diestros, a los de izquierda se le pauta con contenidos zurdos, así se polariza el ambiente.  Mientras que a los indecisos se les pauta segmentando por personas susceptibles a publicidad positiva o negativa, entre muchas otras consideraciones de su perfil psicológico.  Estas prácticas se prestan a ser poco éticas, pues no  fomenta el debate.

El escenario ideal, aquel dónde pueden jactarse de cambiar un resultado electoral, es justamente en entornos altamente polarizados.  El trabajo de Cambridge Analytica no solo incluía el análisis de la información, sino el diseño de los contenidos que serían difundidos para cada perfil electoral.

Se sabe de 50 millones de víctimas en EEUU.  ¿Facebook lo sabía? Es difícil saber si sabía de los algoritmos que de forma privada desarrolló Cambridge Analytica con capital privado de Bannon.  Lo que sí sabía, es que extraían masivamente información de su API, además de la inversión millonaria que los clientes de Cambridge Analytica realizaban en publicidad segmentada, probablemente conteniendo noticias para lograr el fin de la firma.  Falta ver qué sigue para el gigante tecnológico, esto es sólo el inicio.  Wylie declaró que Facebook proveía de datos a la firma.

¿Nos equivocamos los cientos de millones de usuarios por confiar nuestros datos a FB? ¿Se equivocó FB? ¿Se equivocó CA? ¿Esto es hacer trampa en elecciones?

Si bien los usuarios no somos cuidadosos con el uso que terceros le dan a nuestros datos, el problema radica en la cantidad de dinero que se mueve desde gobierno, partidos políticos y particulares en las elecciones.  Cada vez tenemos elecciones mas caras y menos transparentes, con intereses particulares que cada vez pesan más y no es la primera vez que se usan las redes sociales para malos fines.  Ahí está la NSA.  Pero es una discusión que trasciende a la tecnología y toca la cultura política y ética completa de los países.

En lo inmediato, puedes unirte al movimiento #DeleteFacebook o puedes seguir las guías para asegurar tus datos que ya circulan por la red.   No des permisos a terceros de usar tus datos de redes sociales, sobre todo cuando no haga ningún sentido.  ¿Porqué una app querría acceder a tu listado de amigos de FB para poder hacer tu versión del género opuesto?  Lee los permisos que habilitas y otorga solo los permisos que hagan sentido para el fin de la app.

Si eres indeciso, procura no informarte en redes sociales por dichos de otros. Siempre consulta los medios en los que confías.  Eres el principal blanco de la segmentación dirigida.  Hay iniciativas como #NoticiaVerificada que justo pretenden minimizar la propagación de noticias falsas.

En términos sociales, debemos estar informados de nuestros derechos y obligaciones en el uso de las nuevas tecnologías.  Es necesario involucrarnos como usuarios en los debates que hasta hace un par de años se antojaban del futuro, pero que nos ha alcanzado: ¿Qué mecanismos requerimos y cómo los creamos para que la humanidad aproveche de la mejor forma los nuevos desarrollos tecnológicos?  De no ser así, el análisis de datos, la inteligencia artificial o la nanotecnología podrían poner en riesgo nuestra privacidad, nuestra aún deficiente democracia, o hasta supervivencia como especie.

“Tenemos que aceptar que los datos personales se están convirtiendo en una parte integral de la digitalización de la sociedad. La cuestión no es evitar que se usen datos personales. La pregunta es cuáles son los riesgos de los datos personales y cómo podemos asegurarnos de que son procesados y gestionados de una manera segura para la gente.”  – Christopher Wylie

Para leer mas:

https://www.theguardian.com/news/series/cambridge-analytica-files – The Cambridge Analytica Files

https://elpais.com/internacional/2018/03/26/actualidad/1522058765_703094.html?rel=mas – “El Brexit no habría sucedido sin Cambridge Analytica”

https://www.wired.com/2016/04/wired-nextlist-2016/ – 25 Geniuses who are creating the Future of Business (Alexander Nix)

La Guía Esencial para hacer tu Web Empresarial • Parte 4

Hoy día contar con una Web Empresarial es una necesidad básica en cualquier negocio.

8 MINUTOS DE LECTURA

Colabora activamente con tu equipo de desarrolladores para lograr una Web que sea tu carta de presentación al mundo… De eso y un poco mas te platicaremos en la entrega final de esta guía.

Repasando, en la segunda y la tercer parte de esta guía te platicamos sobre qué aspectos tener en cuenta cuando reclutamos a un Equipo de Desarrollo para nuestra Web. Así mismo, en la primera entrega hablamos de cómo definir y comunicar los objetivos de tu Web Empresarial. 

¡Continuemos!


Paso V: Aterriza tu idea en conjunto

No está de mas recordarte que como con cualquier empresa, debes de cumplir con los requerimientos de arranque que se hayan acordado (anticipos, información, juntas, etc.) con el equipo de desarrolladores que hayas escogido. De esta manera aseguras que las fechas acordadas en la propuesta se cumplan y tu web esté mas que lista en el momento que la necesitas.

Cumplidos estos requerimientos, el proceso de creación de tu web es el siguiente:

  1. Definir el proyecto.
  2. Validar las interfaces.
  3. Construir el Producto.
  4. ¡Despegar!

Ahora te platicamos sobre cada uno de ellos.

1. Definir el proyecto.

El primer paso es tener una entrevista a fondo con los arquitectxs de software y diseñadorxs de experiencia humana. Esta entrevista inicial servirá para pulir a fondo tu idea y poderla traducir a un producto final. Debes estar preparadx para que los primeros días de trabajo el equipo de desarrolladores esté muy cerca de ti (al menos, así debería de ser).
Esto es porque en esta etapa se tienen que definir las reglas de operación y los contenidos de tu sitio. Es una muy buena práctica que tú, junto a tu equipo de desarrollo, construyan el Mapa del Sitio, el cual es un plano que delimita las secciones que componen tu página.

Dependiendo de la complejidad de cada sección, tu desarrollador decidirá si hace o no una maqueta que ilustre la funcionalidad que se planea programar para cada sección de la pagina. Esto es lo que se conoce como mock-up, y sirve sobre todo en proyectos complejos y de largo alcance.

Otros documentos que se pueden generar en ésta fase son el diagrama de tecnología o el diagrama entidad-relación. Ambos son documentos técnicos de gran ayuda para aterrizar reglas de negocio y operación de tu web; de igual manera,  aplican principalmente para proyectos complejos y/o de largo alcance.

Finalmente, debes de facilitar desde el primer momento el manual de identidad de tu empresa. Lo sugerimos así para que los diseñadores de interfaces junto a los de experiencia humana puedan entender el lenguaje gráfico que utiliza tu empresa y lo incorporen a tu proyecto.

2. Validar las interfaces.

Con la información recabada en la etapa de definición del proyecto  (entrevistas iniciales, mapa de sitio, manual de identidad de tu empresa y diagramas o mock-ups relevantes), lxs diseñadorxs de experiencia humana y de interfaces desarrollarán una propuesta gráfica y de uso para tu web.

Este momento es cuando debes facilitar al equipo de diseño al menos un avance de los contenidos que necesitas presentar en su web. Y es en este momento porque necesitan desarrollar la mejor estrategia humana para presentar tu contenido de manera impactante.

Es imperante que la propuesta que desarrollen entienda tu marca y la traduzca en gráficos que hagan que tu público se emocione con tus servicios o productos. Para aumentar tus ventas, este es quizá el punto mas crucial, y aunque muchos desarrolladores te prometen expertise, hemos visto que es muy fácil que no lo consigan si no cuentan con un diseñador de experiencias dentro del equipo.

Llegado el momento, el equipo de desarrollo te mostrará vistas previas de cómo se verá y sentirá tu página. En este momento te solicitarán los contenidos finales que se presentarán en tu web, (la historia de tu negocio, tu visión, tu misión, tu catalogo de productos, videos de presentación, etc). La calidad de contenidos en tu sitio es enteramente tu responsabilidad (a menos que hayas decidido que alguna empresa o el mismo equipo de desarrollo los cree, con su respectiva inversión), los developers solo harán que cobre vida tu idea.

Cuando no haya dudas de lo que logrará tu página, cuando los developers tengan todos los contenidos aterrizados y estén definidas las interfaces de tu página, es momento de relajarse y disfrutar haciendo tu idea realidad, solo te queda…

Paso VI Espera… activamente (colabora)

¿Qué quiere decir esperar activamente?
Como te platicamos en el punto anterior, para estar en este paso, tu y los desarrolladores ya tienen un entendimiento completo del proyecto a desarrollar, por tanto no se necesitan mas reuniones de validación. Recuerda que cualquier cambio en esta etapa implica costos de desarrollo.

Al igual que en la construcción de una casa, una vez que se construye, digamos, la cocina, no la puedes cambiar de lugar sin tirar paredes y ductos. Hacer un cambio de este tipo en una casa implica costos en material, tiempo y talento; de igual manera, implica costos en el desarrollo de software. Para que esto no pase, te recomendamos esperar activamente, que implica tener juntas semanales o quincenales con los desarrolladores para revisar avances.

3. Construir el Software.

Durante esta etapa, el equipo de desarrolladores te podría solicitar  información o contenido, probablemente detalles mínimos y te buscarán para mostrarte avances en el proyecto. Un buen equipo de desarrollo buscará programar reuniones para avances (esto se incluye desde la calendarización del proyecto). De no programar reuniones de avance dales tiempo para trabajar, sin dejar pasar mas de 15 días sin hacer contacto.

Dependiendo de la metodología de trabajo de tus desarrolladores, podrán tener resultados pequeños rápidamente, cada semana o quincena. O bien, en otras metodologías habrán resultados más completos pero en periodos de tiempo más largos, mensualmente por ejemplo.

Si tu página es muy sencilla y sólo tiene contenidos estáticos (ve nuestra entrada de blog para aprender la diferencia entre estático y dinámico), no debería llevar más de dos semanas construirla si ya les has entregado todo el contenido de la misma.

Para las plataformas con páginas dinámicas el tiempo puede ser muy variable, pues depende de la complejidad del sistema y de la herramienta a utilizarse para desarrollar. Pero también, por ser dinámica, el equipo de developers trabajará junto a ti para aterrizar todas las dudas de tu modelo de operación.

Tip: Cuidar tus pagos y tenerlos al corriente es la mejor forma de mantener a tus developers motivados; esto siempre y cuando te entreguen resultados en el tiempo y forma acordados. Si no lo hacen, exígeselos y acuerda un ajuste en el esquema de tu pago, es lo justo.

Tu página se irá construyendo como piezas de lego, hasta que esté lista para mudarse a tu dominio final, o el nombre donde se alojará tu sitio web.

Paso VII Validar el producto.

Este paso ocurre en paralelo con el paso VI. Desde el momento en que en que te entreguen la primer parte de tu web, asegúrate de probarla intensivamente. La intención es encontrar errores, validar que la plataforma cumple los objetivos, y corregir el rumbo de ser el caso. Aunque esto es tarea de los testers de la empresa de desarrollo, el que tú busques errores o problemas ayuda a tu proyecto a ser de excelencia. Este el mejor momento para encontrar y corregir errores, no esperes a que esté todo terminado para probar tu portal, ya que eso podría retrasar el lanzamiento de tu página.

Implementación.

Cuando estés satisfecho con los resultados, es hora de que tomes el timón. Si tu página es dinámica, asegurate de entender cómo se actualizan todos los contenidos. Los developers deberán compartirte la documentación que se haya generado: el código fuente, las credenciales para administrar el sitio, y manual de uso de la plataforma o una capacitación si así lo acordaste.

Paso VIII Comprueba que se logren tus metas

En el momento en que recibes tu web ya funcional, es momento de volver al origen de la concepción de tu página. Recupera el listado de requerimientos que hiciste al inicio de esta guía y establece formas de medir los avances de tus obetivos.

Por ejemplo, si una de tus metas fue “Quiero que mis clientes compren virtualmente”, debes medir periódicamente el total de las ventas realizadas de esta forma.  Parece un poco obvio, pero es importante que corroboremos que efectivamente se cumplen nuestros objetivos iniciales.

Medir el cumplimiento de tus metas te orienta hacia el siguiente paso en el mundo del Internet.  Recuerda: cualquier página/plataforma puede mejorarse siempre. Esto va en el sentido de que como dueños siempre desearemos extraer más y más beneficios al uso de la web en nuestra empresa.

Esperamos que esta guía haya sido de utilidad.  ¿tu empresa tiene página web? ¿Cómo fue tu experiencia construyendola?  Si andas con dudas sobre este tema y no tienes developers de cabecera, conocemos a un equipo que puede ayudarte (guiño, guiño).